آخر تحديث: 6 أكتوبر 2025

في "تسواهم"، نحن نحرص على رضاك وتجربتك معنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك ومسؤولياتك فيما يتعلق باستبدال أو إرجاع المنتجات التي اشتريتها المنتجات التي اشتريتها من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

1. الحق في الإلغاء والاسترجاع

يحق لك كعميل إلغاء طلبك أو استرجاع المنتجات التي اشتريتها خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

2. الشروط العامة للاستبدال والإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يتوفر فيه ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• أن يحتوي على العبوة، الملصقات، دليل المستخدم، وكافة الملحقات

• ألا تظهر على المنتج أو عبوته أي علامات للاستخدام، الخدش، أو التلف

• أن يتم إرجاعه ضمن المهلة المحددة (7 أيام)

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع

لضمان سلامتكم وصحتكم، لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عما طلبته: 

• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية

• العطور

• المنتجات الطبية أو الصحية المغلقة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

• المنتجات المباعة في نطاق عروض أو تخفيضات

4. عملية الاستبدال

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected] أو 920015429

• قدم تفاصيل عن المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد

• سنتفق على طريقة إرجاع المنتج الأصلي وتاريخ شحن البديل

• التكاليف:

  • خطأ "تسواهم" = نتحمل التكاليف

  • رغبة العميل = يتحمل العميل التكاليف

5. عملية الإرجاع واسترداد المبلغ

• ابدأ عملية الإرجاع عبر [email protected] أو 966502059555+

• بعد الاستلام والفحص، نبدأ استرداد المبلغ

• طرق الاسترداد:

  • الدفع الإلكتروني: إعادة إلى البطاقة أو رصيد المحفظة

  • الدفع عند الاستلام: رصيد في المحفظة فقط

• المدة: حتى 10 أيام عمل

• ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير مستردة

6. المنتجات التالفة أو ذات العيوب

• أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام

• استبدال فوري للمنتج أو رصيد في المحفظة

• نتحمل كامل تكاليف الشحن

7. رصيد المحفظة

• يُستخدم للإرجاع أو التعويض عن المنتجات التالفة

• صالح للتسوق المستقبلي من الموقع

• صلاحية الرصيد:

  • رصيد التعويض والهدايا: غير محدد المدة

  • رصيد العروض: محدود المدة

8. إجراءات الشحن للإرجاع

• يتحمل العميل مسؤولية الإرجاع الآمن

• التسليم لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل

• إلغاء الطلب في حال عدم الالتزام بالمدة

• غير مسؤولين عن الشحنات بعد 20 يوماً من عدم الاستلام

للاستفسارات أو بدء عملية الاستبدال/الإرجاع:

• 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

• 📞 رقـــــــم الجــوال : -  966502059555+

نشكرك على ثقتك بـ "تسواهم" ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة.