الشروط والاحكام

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2025

مقدمة

يمكن الوصول إلى موقع تسواهم الإلكتروني (www.taswahum.com) عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.
يتم تزويدك بالمحتوى والخدمات المتوفرة على الموقع وفقاً لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، بالإضافة إلى أي شروط أو سياسات أخرى ذات صلة توجد على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بالوظائف أو الميزات أو العروض أو خدمات العملاء، وجميعها تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط العامة ("الشروط العامة").
يعد دخولك إلى الموقع أو استخدامه بمثابة إقرار منك بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت على الالتزام بها التزاماً كاملاً.

الملكية الفكرية

نمنحك ترخيصاً شخصياً غير قابل للتحويل أو التنازل، وقابلاً للإلغاء لاستخدام البرامج التي نوفرها لك كجزء من الموقع الإلكتروني، وذلك لغرض وحيد يتمثل في تمكينك من استخدام خدماتنا والتمتع بمزاياها، وفقاً لما تحدده تسواهم وضمن الحدود التي تسمح بها هذه الشروط والأحكام.
يُحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام نيابة عن الغير، ما لم نسمح بذلك صراحةً وخطياً مسبقاً. ويترتب على أي خرق لهذه الشروط والأحكام الإلغاء الفوري للترخيص الممنوح بمقتضى هذه الفقرة دون سابق إنذار، ودون الإخلال بأي من حقوقنا القانونية الأخرى.
جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري والتصميمات و"سمات" الموقع الإلكتروني، وأي شكل آخر من أشكال الملكية الفكرية والمواد والحقوق المرتبطة بالموقع، بما في ذلك البرامج وHTML والأكواد الأخرى المستخدمة في الموقع أو عناوين الصفحات أو الصور أو النصوص أو الرسوم التوضيحية أو التنسيقات أو الشعارات أو التصاميم أو الأيقونات أو الصور أو البرامج أو المقاطع الموسيقية أو التنزيلات أو مقاطع الفيديو (يُشار إليها مجتمعة بـ "الملكية الفكرية")، تظل في جميع الأوقات ملكاً حصرياً لتسواهم و/أو مالكيها، وهي محمية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية والقوانين الدولية ذات الصلة بحقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية.
يُسمح بالوصول إلى الملكية الفكرية وجميع المواد الأخرى المعروضة على موقعنا وعرضها وتنزيلها وطباعتها للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، وفقاً لما يُصرح به صراحةً من قبل تسواهم و/أو الجهات المرخصة من قبلها.
يشترط للاستفادة من الترخيص أعلاه:
- ألا تجري أي تعديل أو تغيير على الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال.
- ألا تقدم أو تتيح الملكية الفكرية لأي طرف ثالث بقصد التجارة، وأنك لن تكتسب أي حق من حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى فيما يتعلق بها، ولا يمنحك استخدامك للموقع أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو عرضها أو تنزيلها أو طباعتها أي ترخيص أو حق أو مصلحة في أي مواد أو برامج.
لا يجوز لك نسخ (ما عدا كما هو مسموح أعلاه) أو نشر أو بث أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي من مواد الملكية الفكرية أو من موقعنا أو بيعها أو المشاركة في بيعها أو استغلالها بأي شكل كان، كلياً أو جزئياً.
لا يجوز استخدام الملكية الفكرية إلا كمرجع للتسوق. ويُحظر منعاً باتاً أي استخدام آخر لها، بما في ذلك النسخ أو التعديل أو التوزيع أو البث أو إعادة النشر أو العرض أو الأداء.
تسواهم هي المالكة الحصرية للملكية الفكرية (حسب الاقتضاء)، والمرخصة حصرياً لاسم النطاق (www.taswahum.com).

محتوى وروابط الأطراف الثالثة

يجوز لتسواهم أن تقدم محتوى مملوكاً لأطراف ثالثة ("محتوى الأطراف الثالثة") أو روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة ("مواقع الأطراف الثالثة") كخدمة للمهتمين بهذه المعلومات.
لا تراقب تسواهم أو تتحقق من صحة أي محتوى لأطراف ثالثة أو مواقع أطراف ثالثة، ولا تتحكم في محتواها. ولا يعني إدراج روابط لها وجود أي ارتباط أو علاقة بين تسواهم وتلك الأطراف الثالثة.
لا تضمن تسواهم أو تؤكد دقة أو اكتمال أي محتوى لأطراف ثالثة أو مواقع أطراف ثالثة.
ليست تسواهم مسؤولة عن تحديث أو مراجعة محتوى الأطراف الثالثة أو مواقعها. ويكون استخدامك لمحتوى الأطراف الثالثة ومواقعها على مسؤوليتك الخاصة.
لا تعكس آراء الأطراف الثالثة، بما في ذلك تعليقات المستخدمين التي قد تتلقاها تسواهم، بالضرورة آراء تسواهم الخاصة.
بناءً على ما سبق، لن تتحمل تسواهم أية مسؤولية لأي سبب كان عن محتوى الأطراف الثالثة و/أو مواقعها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توفير مصادر خارجية أو محتوى أو إعلانات أو منتجات أو خدمات أو أي معلومات أو بيانات أخرى متوفرة على الموقع أو من مصادر خارجية.

الخصوصية

الرجاء مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة التفاصيل الكاملة حول ممارساتنا في التعامل مع المعلومات الشخصية.

شروط البيع

1. الأهلية

يقتصر شراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني على الأطراف المخولين قانونياً بإبرام العقود عبر الإنترنت وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
لتتمكن من إجراء عمليات الشراء، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية الدقيقة، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الجوال الصحيح وعنوان البريد الإلكتروني السليم وتفاصيل الدفع والعنوان الصحيح للفوترة، وأي معلومات أخرى مطلوبة. وتقر وتضمن أن تفاصيل الدفع التي تقدمها سارية وكاملة وصحيحة، وتؤكد أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفوترة المقدمة.
الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط الأهلية والدفع الإلكتروني التي تضعها تسواهم، وهم حاملو بطاقة ائتمان سارية صادرة من مؤسسة مالية مقبولة لدى تسواهم، والذين أذنوا لنا بخصم قيمة المنتجات المشتراة كاملة من بطاقاتهم الائتمانية، بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم توصيل.
المنتجات المشتراة هي للاستخدام الشخصي أو لإهدائها فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأغراض تجارية. وتحتفظ تسواهم بالحق في تقييد الكميات المشحونة لعميل أو عنوان محدد.
عند طلب شراء منتج، فإنك تأذن صراحةً لتسواهم بالتحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك ونقل معلوماتها إلى أطراف ثالثة للتأكد من هويتك والتحقق من صلاحية البطاقة والحصول على التفويض اللازم لمعالجة الدفع. وتوافق على استخدام معلوماتك الشخصية لإجراء عمليات التحقق من الاحتيال، ويجوز الكشف عن هذه المعلومات لجهة ائتمانية أو وكالة متخصصة في مكافحة الاحتيال، والتي قد تحتفظ بسجل لها.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعلومات أكثر حول كيفية استخدامنا لبياناتك.

2. طلب المنتجات

المنتجات المتوفرة على الموقع، بما في ذلك العينات أو الهدايا، هي للاستخدام الشخصي أو للهدايا فقط. ولا يجوز بيعها أو إعادة بيعها.
قد يختلف التصميم الخارجي للعبوة أو الكرتون للمنتج المستلم عن الصورة المعروضة على الموقع بسبب إصدار تصميم أحدث من قبل الشركة المصنعة. وهذا لا يعني اختلاف محتوى المنتج نفسه، وتسعى تسواهم دوماً لتحديث صور المنتجات بشكل دوري.
تخضع المنتجات المعروضة للقبول ومدى التوفر. في حال تعذر توفير منتج بعد تقديم طلبه، سنخطرك في أقرب وقت ممكن ونلغي الطلب بالكامل.
تخضع جميع الطلبات للقبول، وتحتفظ تسواهم بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير، أو عدم الحصول على تفويض بالدفع، أو القيود على التوصيل، أو عدم تلبية المنتج لمعايير الجودة، أو عدم استيفائك لشروط الأهلية.
تحتفظ تسواهم بسجل لمعاملاتك لمدة معقولة لا تقل عن عشر سنوات.
بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة نصية شكر ورسالة بريد إلكتروني بتفاصيل الطلب.
يجوز لنا رفض معالجة أي معاملة أو رفض الشحن لأي شخص وفقاً لتقديرنا الحصري. ولا تتحمل تسواهم مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن سحب أي منتج من الموقع أو عن حذف أو تعديل أي مواد أو محتوى على الموقع، أو عن رفض معالجة معاملة أو إلغائها بعد بدء المعالجة.
نبذل جهدنا لضمان دقة جميع التفاصيل على الموقع. ومع ذلك، إذا اكتشفنا خطأ في سعر منتج مطلوب، سنخطرك فوراً ولن نكون ملزمين بقبول أو تنفيذ الطلب ذي السعر غير الصحيح. يحق لنا إلغاء هذا الطلب. إذا كنت قد دفعت ثمن المنتج، سنقوم برد المبلغ بالكامل في أسرع وقت ممكن بعد استلامنا للمنتجات المعادة (إذا كانت قد شُحنت).
بتأكيدك لعملية الشراء، فإنك توافق على دفع المبلغ الإجمالي المستحق عن المنتجات كما هو موضح في طلبك، بما في ذلك رسوم التوصيل.

3. الأسعار وسياسة الدفع

طرق الدفع:

الدفع عند الاستلام (داخل المملكة العربية السعودية فقط).
البطاقة الائتمانية (فيزا / مدى / ماستركارد).
آبل باي.
تمارا.
تابي.
STCPAY.

الأسعار:

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الطلب. وأي تغيير في نسبة الضريبة سينعكس تلقائياً على أسعار المنتجات.
بعض المنتجات (مثل الأدوية البشرية والفيتامينات والأجهزة الطبية المسجلة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء) قد تكون غير خاضعة للضريبة وفقاً لأنظمة الهيئة العامة للزكاة والدخل والهيئة العامة للغذاء والدواء.

ضريبة القيمة المضافة:

الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة.
رقم السجل الضريبي: 302007922100003

شروط الدفع:

تخضع جميع المدفوعات ببطاقات الائتمان للتحقق من قبل جهة الإصدار. في حال رفض التفويض، لن نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم، وسنقوم بإلغاء الطلب وقد نتصل بك لاختيار طريقة دفع بديلة.
يجب أن تطابق بيانات بطاقة الائتمان المستخدمة المعلومات المسجلة لدى جهة الإصدار بدقة. سيتم احتساب المبلغ عند تقديم الطلب وخصمه عند إرسال الطلب.
تؤكد أنك صاحب البطاقة الائتمانية أو أنك مفوض باستخدامها.
لا يتم تخزين أو بيع أو تأجير بيانات بطاقات الائتمان لأي أطراف ثالثة، باستثناء مقدم خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت الذي نتعامل معه.

4. التوصيل

الشحن داخل المملكة العربية السعودية: تقوم تسواهم بتوصيل المنتجات داخل المملكة خلال المدة المحددة أثناء إتمام الطلب، بدءاً من تاريخ تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، بناءً على منطقتك.
التأخيرات: قد يحدث تأخير في توصيل الطلبات خلال فترات العروض وموسم التخفيضات.
رسوم الشحن: تضاف رسوم شحن على إجمالي الطلب. علماً بأن هذه الرسول غير ثابتة وقد تكون مجانية وفقاً للعروض السارية.
أيام التوصيل: يتم التوصيل من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
شركات الشحن: تتعاون تسواهم مع شركات شحن عالمية ومحلية. تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن بعد خروج الطلب من مستودعات تسواهم.

5. سياسة الإلغاء

قبل الشحن: إذا غيرت رأيك قبل شحن الطلب، يمكنك إلغاؤه من خلال الدخول إلى حسابك على الموقع أو التطبيق، ثم الانتقال إلى "طلباتي"، وتحديد الطلب المراد إلغاؤه، والنقر على "إلغاء الطلب"، شريطة ألا يكون قد تم شحنه.
بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد (920015429) للإلغاء، وسيتم التعامل مع الطلب باعتباره مرتجَعاً وفقاً لسياسة الإرجاع.
تبذل تسواهم قصارى جهدها ضمن الحدود المعقولة لتلبية طلبات الإلغاء.

6. العروض وكوبونات الخصم

تقدم تسواهم العروض وكوبونات الخصم كتقدير للعملاء الدائمين.
كوبون الخصم: تشمل معظم أكواد الخصم المنتجات المخفضة وغير المخفضة، مع مراعاة الشروط الخاصة بكل كود.
الهدايا والمبالغ المالية: تقدم تسواهم الهدايا والمبالغ المالية كجزء من فعالياتها التسويقية. قد تتراوح المدة المتوقعة لإرسالها من أسبوعين إلى شهرين. ونحن نقدر تفهمكم لأي تأخير قد يحدث due to ظروف خارجة عن إرادتنا.

7. رصيد المحفظة

التعريف: هو مبلغ مالي خاص بالعميل يمكن استخدامه بالكامل في عمليات الشراء المستقبلية.
طريقة الحصول: يمكن الحصول على الرصيد من خلال الهدايا أو العروض الترويجية من تسواهم.
التعويض: في حال وصول منتج تالف، يتم تعويض العميل بمبلغ مالي في المحفظة بقيمة الضرر بعد التواصل مع خدمة العملاء.
مدة الصلاحية:
- رصيد التعويض والهدايا غير محدد بمدة صلاحية.
- رصيد العروض الترويجية يكون محدود المدة وفقاً لشروط العرض.
طريقة الاستخدام: عند إتمام أي طلب، يتم خصم كامل الرصيد الموجود في المحفظة تلقائياً، ثم يدفع العميل المبلغ المتبقي (إن وجد) بإحدى طرق الدفع المتاحة.

8. تقديم الشكاوى والمقترحات

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات عبر القنوات التالية:

الموقع الإلكتروني: عن طريق إنشاء تذكرة شكوى عبر الموقع.
البريد الإلكتروني:
- للشكاوى: [email protected]
- للمقترحات: [email protected]
الهاتف: الاتصال على الرقم : 00966502059555

وسائل التواصل الاجتماعي: عبر إرسال رسائل خاصة على الحسابات الرسمية (تويتر، إنستقرام، وغيرها).

أحكام متفرقة

التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع. ويشكل استمرارك في استخدام الموقع بعد ذلك موافقتك على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة الشروط بشكل دوري. إذا لم توافق على أي تعديل، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع.
الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة والنهائية بينك وبين تسواهم، وتنظم استخدامك للموقع والخدمات والمنتجات المتاحة عليه، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.
تغيير الخدمة: تقر وتوافق على أن طبيعة وشكل الخدمات قد يتغيران من وقت لآخر دون إشعار مسبق، وأنه يحق لتسواهم التوقف عن تقديم الخدمات (أو أي ميزاتها) لك أو للمستخدمين عامة.
محركات البحث: تمنح تسواهم الإذن لمشغلي محركات البحث باستخدام تقنيات الأرشفة لنسخ مواد من الموقع بغرض وحيد هو إنشاء فهارس بحثية متاحة للعموم، مع احتفاظ تسواهم بالحق في سحب هذا الإذن.
المسؤولية: تدرك أنك وحدك المسؤول عن أي خرق لالتزاماتك بموجب هذه الشروط وعواقب هذا الخرق (بما في ذلك أي خسارة أو ضرر قد تتعرض له تسواهم).
عدم التنازل: لا يُعتبر عدم قيام تسواهم بممارسة أي حق أو تطبيق أي بند من هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو البند.
علاقة مستقلة: أنت وتسواهم طرفان مستقلان. ولا ينشئ هذه الشروط أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل مشترك أو علاقة توظيف بينكما.
القابلية للفصل: إذا تم الحكم على أي بند من هذه الشروط بعدم الشرعية أو عدم القابلية للتنفيذ، يظل سائر البنود نافذاً وسارياً.
اللغة: هذه الشروط والأحكام متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حالة وجود أي تعارض بينهما، تتفوق النسخة العربية.
القانون الحاكم والاختصاص: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع أي نزاعات تنشأ عنها للاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

حقوقك

بيانات الحساب الشخصي

يحق للعميل حذف أو إيقاف حسابه لدى تسواهم في أي وقت.
يمكن حذف الحساب إذا لم تكن هناك بيانات مشتركة (مثل طلبات سابقة). في حال وجود بيانات مشتركة، يمكن إيقاف الحساب.
يتم ذلك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب خدمتنا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]